न्यूज़ डेस्क।आने वाले कुछ सालों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस Ai नौकरियों के लिए अच्छा भी हो सकता है कुछ के लिए खतरनाक भी। इस संबंध में कृतिवासन द्वारा दिए एक इंटरव्यू में ग्राहक सेवा परिदृश्य पर एआई के प्रभाव की अनिवार्यता पर प्रकाश डाला। उन्होंने एक ऐसे भविष्य की भविष्यवाणी की, जहां इनकमिंग कॉल सेंटर अप्रचलित हो जाएंगे, उनकी जगह सक्रिय एआई सिस्टम ले लेंगे जो ग्राहकों के प्रश्नों के उठने से पहले ही उनका पूर्वानुमान लगाने और उन्हें संबोधित करने में सक्षम होंगे।
कृतिवासन के अनुसार, चैटबॉट तकनीक में प्रगति इन प्रणालियों को ग्राहक लेनदेन इतिहास का विश्लेषण करने और पारंपरिक रूप से मानव एजेंटों द्वारा संभाले जाने वाले कार्यों को करने में सक्षम बनाएगी। हालाँकि, उन्होंने उम्मीदों पर भी अंकुश लगाया, यह देखते हुए कि इस परिवर्तन को पूरी तरह से साकार होने में एक साल तक का समय लग सकता है।प्रत्याशित व्यवधानों के बावजूद, कृतिवासन ने चेतावनी दी कि हमें जेनरेटर एआई के तत्काल लाभों के बारे में बहुत उत्साहित नहीं होना चाहिए। उन्होंने कहा कि लोग अभी इसके बारे में बहुत बात कर रहे हैं, लेकिन इसके वास्तविक प्रभाव में समय लगेगा और पुरानी नौकरियों की जगह वास्तव में नौकरियों के नए अवसर आ सकते हैं।
बता दें फाइनेंशियल टाइम्सको दिए एक इंटरव्यू में नौकरी छूटने की चिंताओं के जवाब में, कृतिवासन ने विशेष रूप से भारत जैसे देशों में प्रौद्योगिकी प्रतिभा की बढ़ती मांग पर विश्वास व्यक्त किया। उन्होंने सुझाव दिया कि एआई का विकास अधिक कुशल पेशेवरों को लाएगा, जो अंततः संकुचन के बजाय रोजगार सृजन में योगदान देगा।इसके विपरीत, मैकिन्से ग्लोबल इंस्टीट्यूट की “जेनरेटिव एआई एंड द फ्यूचर ऑफ वर्क इन अमेरिका” शीर्षक वाली एक रिपोर्ट से पता चला है कि सभी नौकरियों को कुछ प्रकार के स्वचालन की आवश्यकता होती है, जैसे डेटा संग्रह और दोहराव वाले कार्यों को काम को और अधिक कुशल बनाने के लिए एआई द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। इस एआई परिवर्तन से जो रोजगार क्षेत्र अधिक प्रभावित होंगे उनमें कार्यालय समर्थन, ग्राहक सेवा और खाद्य सेवा रोजगार शामिल होंगे।
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